Las 7 cosas que NO debes pedir a un chatbot IA
Diagnóstico médico, legal o fiscal
«¿Qué medicamento tomo para esta tos?», «¿es legal este contrato?», «¿cuánto IRPF me quedará si vendo esta propiedad?». El chatbot te dará respuesta segura — sonará convincente — pero puede ser incorrecta, desactualizada o estar fuera de tu jurisdicción. Y si el cliente actúa basándose en ella, tu negocio responde.
✅ Alternativa: chatbot informativo + escalada inmediata a profesional humano cuando el cliente plantea consulta crítica. NUNCA cierres con respuesta IA en estos casos.
Decisiones de compra final sin verificación
«¿Tienes este producto en stock?», «¿cuánto cuesta con descuento?», «¿en qué fecha exacta me llega?». El chatbot puede inventar respuestas (hallucinations) si no tiene acceso a datos en tiempo real. Y si dice «sí tengo stock» y no lo tienes, el cliente puede exigir cumplimiento legal de esa promesa.
✅ Alternativa: chatbot SOLO con info de catálogo conectado a inventario real-time. Cualquier decisión final pasa por verificación humana antes de cobrar.
Gestión de datos sensibles personales
«Dame tu DNI, fecha de nacimiento, número de cuenta...». Un chatbot público NUNCA debería pedir datos sensibles. Si los pide, los datos viajan a servidores LLM (a menudo fuera de UE), potencial violación RGPD, y experiencia de cliente terrible.
✅ Alternativa: chatbot solo pide nombre + email + tipo de consulta. Para cualquier dato sensible, deriva a formulario seguro o agente humano.
Negociaciones de precio o condiciones contractuales
«¿Me puedes hacer un descuento del 25%?», «¿qué garantía me das?». Si el chatbot promete sin restricciones, esas promesas son vinculantes legalmente. He visto casos de empresas perdiendo dinero por promesas que el bot hizo sin autorización.
✅ Alternativa: el chatbot escala inmediatamente cualquier conversación que entre en territorio comercial relevante a agente humano del equipo de ventas.
Información sobre competencia o terceros
«¿Vuestros precios son mejores que Empresa X?», «¿qué problemas tiene la marca Y?». El chatbot puede dar respuestas que comprometen a tu empresa: comparativas inexactas, difamación involuntaria de competencia, info inventada sobre terceros.
✅ Alternativa: chatbot programado para responder «No comento productos o servicios de otras empresas. Cuéntame lo que buscas y veo cómo podemos ayudarte».
Promesas de plazos o cumplimiento sin validación
«Te lo envío hoy mismo», «mañana lo tienes resuelto», «el técnico llega esta tarde». Si la realidad operativa no puede cumplirlo, el chatbot acaba de crear un problema. Especialmente grave en servicios técnicos o sectores donde el plazo es vinculante.
✅ Alternativa: chatbot solo da rangos (ej. «entre 2-5 días laborables») y deja el compromiso concreto a una persona que pueda validar disponibilidad real.
Atención sin transparencia (esconder que es IA)
Diseñar chatbot con nombre humano («Soy María de atención al cliente») y nunca declarar que es IA. Violación directa del AI Act + erosión grave de confianza cuando el cliente descubre la verdad. Y los clientes lo descubren tarde o temprano.
✅ Alternativa: declara desde el primer mensaje que es asistente IA. La transparencia genera confianza, NO la pierde. El cliente valora más la honestidad que la apariencia humana fake.
Lo que SÍ funciona en chatbot IA empresa
| Caso | Por qué funciona |
|---|---|
| FAQ + información catálogo | Info estable, sin compromiso comercial |
| Cualificación inicial de leads | Captura datos básicos antes de escalar a humano |
| Recordatorios de cita y confirmaciones | Mensajería estructurada, no decisiones |
| Tracking de pedidos | Datos reales tiempo real, no inventados |
| Soporte L1 (preguntas frecuentes) | Reduce carga humanos, escala bien |
| Reservas / citas con calendario integrado | API real, no improvisación |
| Brainstorming interno (uso empleado) | Output revisado antes de aplicar |
Las 3 reglas de oro del chatbot empresarial
- Transparencia absoluta: declarar IA desde primer mensaje, sin disimular
- Escalada humana obligatoria para cualquier decisión, compromiso o pregunta crítica
- Restricción de tema: el chatbot SOLO conoce y responde sobre tu negocio, no opina sobre nada más
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Preguntas frecuentes
3 razones: riesgo real paciente (info incorrecta), riesgo legal grave (AI Act + ley sanitaria), zero valor real al usuario. Clínica: chatbot administrativo OK, diagnóstico NUNCA.
Sí con condiciones: basado en disponibilidad real (no hallucinations), cliente sabe que es IA. PYMEs: catálogo cerrado + IA solo con ese catálogo + verificación humana antes de cierre.
Vinculante legalmente. Comunicaciones comerciales del chatbot pueden exigirse en buena fe. Evitar: entrenar solo con info oficial actualizada, restringir capacidades, escalada humana automática para compromisos.
NO en versión consumer LLM. Para datos sensibles necesitas plataforma empresarial con encargado tratamiento (Enterprise, Team, Workspace) o autohospedado. Chatbot público nunca debe pedir DNI, datos bancarios, etc.
3 técnicas: RAG (solo info tuya indexada), system prompt con restricciones, escalada humana para compromisos. Reduce hallucinations 90%+. El otro 10% con disclaimer claro de que IA puede equivocarse.
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